Uusimman teleoperaattoreiden ongelmia koskevan Sepriman tekemän tutkimuksen mukaan yritykset eivät ole tyytyväisiä teleoperaattoreilta saamiinsa ratkaisuihin eivätkä palveluihin.
Teleoperaattorit vastaavat haasteeseen muuttamalla merkittävästi palvelumalliaan pk-asiakkaille ja kehittämällä palvelujaan yrittäjille entistä sopivammiksi. Uudessa palvelumallissa puhelin- ja tietoliikennepalvelut ovat hankittavissa palvelukokonaisuuksina, johon valitaan sopivat palvelut kartoittamalla ensin yrityksen tarpeet. Palvelujen käyttöä tuetaan olemalla asiakkaaseen säännöllisesti yhteydessä ja tarjoamalla yksi selkeä kontaktipiste.
Haastateltava: Juha Ruonakoski, TeliaSonera,
Niina Ihalainen, IHA-Lines Oy
Toimittaja: Tomi Karmaluoto
Tuotanto: Nettitelkku 2010 ja TeliaSonera
